『誰とでも10分話せる達人技?』
お客様ととにかく10分雑談するために
以下のような事柄を
Y子はよく話題にします。
例1【相手を褒める】
褒められてイヤな気持ちになる人は居ません。
ポイントは漠然とではなく
具体的に褒めること。
「素敵なニットですね」ではなく
「素敵な色のニットですね。似合ってますね」
など具体的に言われる方が
誰にでも言っているお世辞ではなくて
その人だけに伝える特別な言葉って感じがしませんか？
細かいポイントを見てくれていると
お客様からの信頼感が増しますよ。
「好きな色なんだ」
「お気に入りなんだ」など
お客様からポジティブな反応があれば
「どういうところでお買い物するのですか？」
「ファッションがお好きなんですか？」
など話を広げていけますよね。
褒めるポイントは何でも良いんです。
「笑顔が優しそうで素敵ですね。
〇〇さんみたいな優しそうな人が好きなんです」
なんてのもOKです！
まずはお客様に
良い気持ちになってもらいましょう。
例2【天気について】
鉄板の雑談ネタといえばやっぱり天気です。
「今日は寒いですね」
「そうだね」で終わらせては勿体ない！
・こんな寒い日は温泉に入りたいですね。
・最近箱根に行ったんですけど〜。
・〇〇さんは最近温泉旅行なんてしましたか？
・温泉は好きですか？
・どこか良い温泉知ってますか？
・今まで行った中でどこがよかったですか？
・お風呂貯めて2人でゆっくり浸かりましょう♡
「寒い」「温泉」の２つのキーワードで
いくらでも話題を続けられますよね。
多少強引な話題でも
まずはコミュニケーションをとることが
一番の目的なので気にしなくて大丈夫。
あなたのペースにお客様を巻き込んでしまう！
そのくらいの気持ちでいきましょう。
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